プロジェクトマネージャー（PM）の仕事には、多くのステークホルダーと密に連携し、それぞれの期待や要望を調整する役割が含まれます。このため、PMはしばしば「板挟み状態」に陥ることがあります。ここでは、PMが特に感じやすいクライアント、上司、チームメンバー間での板挟みの理由や、そのストレスを軽減するための対策について深掘りしていきます。
1. クライアントの要求と現場の実情が合わない問題
クライアントはプロジェクトの完成形に高い期待を持っていますが、その要望が現場の実情と合わない場合が多々あります。例えば、クライアントは短期間での完成を求める一方で、現場のリソースやスキル不足が障害になることがあります。このギャップを埋めるために、PMはクライアントに現実的な見積もりや進行状況を伝えつつ、現場にも適切な目標設定を行う必要があります。
対策：要望に対してできる部分とできない部分を具体的に説明し、納期や品質に影響がある場合には、できるだけ早くクライアントに知らせ、合意を得ることが重要です。
2. 上司からの過度な期待とプロジェクト現場の乖離
上司はプロジェクトの結果を会社の成績として評価するため、高い目標や厳しい納期を設定しがちです。しかし、現場の状況やリソースが追いついていない場合には、PMがそのギャップに苦しむことになります。上司の要求に対してPMが「やります」と応じる一方で、現場メンバの負担が増え、プロジェクト全体が遅延するリスクも生まれます。場合によっては、プロジェクトが破綻してしまうこともあります。
対策：PMとしては、上司に現場の状況を正確に報告し、プロジェクトに必要なリソースやスケジュールについてリアルなデータを基にした提案を行うことで、過度な期待に対する現実的な計画を打ち出すことが大切です。
3. チームメンバーのモチベーションと負担のバランス
PMはチームメンバーのモチベーションも維持しながら、効率よくプロジェクトを進めなければなりません。しかし、チームメンバーが増加する業務量に対して疲弊している場合、PMが現場の期待に応えられないと感じることもあります。ここで板挟みになると、PM自身がストレスを感じるばかりか、チームのパフォーマンス低下にもつながります。
対策：チームメンバーと定期的に1on1でのミーティングを設け、彼らが直面する課題や不満を確認し、仕事量の調整や適切なサポートを行います。また、チームメンバーの成果を評価、称賛し、モチベーション向上にも努めましょう。
4. クライアントからの仕様変更と上司・チームの調整
プロジェクト進行中に、クライアントが仕様変更を求めることも少なくありません。この場合、上司は予算を守りたい、チームは追加タスクを負担したくないといった状況により、PMが板挟みになります。特に大幅な仕様変更が求められると、進行中のプロジェクトが計画通りに進まない恐れが生じます。
対策：仕様変更に関しては、変更がプロジェクトに与える影響を明確に分析し、必要なリソースや追加コストについてクライアントと上司に説明します。承認を得た上で、チームメンバーには無理のないスケジュールを再構築し、進行を調整します。
5. 「誰も満足しない」という状況からの精神的負担
PMは、クライアントや上司、チームメンバーそれぞれの満足を得るために調整を行いますが、時には全員の期待を完全に満たすのは難しいケースもあります。このため、誰も満足していない状況にPMが苦しむこともあり、精神的な負担が増します。PMがこうした状況に追い込まれると、最終的にはPM自身が「もうやめたい」と感じることにもつながります。
対策：PMは「すべての期待に応える」ことに過度にこだわるのではなく、プロジェクト全体としてのベストな結果を目指す意識を持つことが大切です。また、上司とクライアントには現状や課題を適切に伝えることで、一定の理解を得る姿勢も重要です。
まとめ
プロジェクトマネージャーが板挟み状態に陥る理由は、クライアント・上司・チームメンバーといった異なる立場のステークホルダーが、それぞれに異なる期待を持っているからです。PMがそれぞれの期待に応えながらプロジェクトを進めるためには、的確なコミュニケーションと現実的な調整能力が必要です。上記の対策を参考にし、PMとしての板挟み状態に対処しつつ、プロジェクトを円滑に進めましょう。
